מדיניות ביטולים והחזרים
ב-FLORAVIE אנחנו משקיעים מכל הלב בכל משלוח, ויחד עם זאת – מבינים שלפעמים מתעורר צורך בביטול או שינוי.
מדיניות זו באה לעשות סדר, מתוך מטרה לשמור גם על הלקוחות שלנו וגם עלינו – העסק הקטן שפועל מהלב.
⸻
❀ איך מבטלים הזמנה?
ניתן לפנות אלינו בכל בקשה לביטול באחת מהדרכים הבאות:
• ✉ מייל: info.floravieflowers@gmail.com
• 📞 טלפון: 052-878-9750
• 📩 טופס “צור קשר” באתר
אנא ציינו את שם המזמין/ה + מספר ההזמנה + סיבת הביטול.
אנחנו נבדוק את סטטוס ההזמנה ונחזור אליכם במהרה עם מענה אישי.
⸻
❌ מתי לא ניתן לבטל?
• הזמנות “מהיום להיום” – אינן ניתנות לביטול או שינוי לאחר ביצוע התשלום.
• מוצרים מתכלים – פרחים, זרים, בלונים או מארזים טריים – לא ניתנים לביטול מרגע שהוזמנו והחלה ההכנה או המשלוח.
• מוצרים בהזמנה אישית – שנבנו במיוחד לפי בקשתכם (למשל מיתוג אישי או הרכבה מותאמת) – לא ניתנים לביטול לאחר תחילת הטיפול.
📌 האמור עולה בקנה אחד עם סעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן.
⸻
✅ מתי כן ניתן לבטל?
• מוצרי מדף שאינם מתכלים – כמו דובונים, בקבוקי יין, נרות או מוצרים סגורים – ניתן להחזיר תוך 14 יום מקבלת המוצר, ובלבד שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם נשמרו באריזתם המקורית.
• הזמנה עתידית שטרם הוכנה – אם הזר/המארז עדיין לא עבר הכנה בפועל, והביטול מבוצע לפני יום המשלוח, ניתן לקבל:
• החזר כספי מלא, או
• זיכוי למימוש עתידי – לפי בחירת הלקוח.
מובהר כי FLORAVIE שומרת לעצמה את שיקול הדעת לוודא האם ההזמנה החלה בטיפול/הרכבה בפועל. מרגע שההכנה התחילה – לא ניתן להבטיח החזר.
⸻
💸 החזר כספי – איך זה עובד?
• החזר כספי (אם נמצא זכאי) יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה והחזרת המוצר (אם רלוונטי).
• דמי ביטול ייגבו לפי חוק: 5% או 100 ש”ח – הנמוך מביניהם.
• ההחזר יועבר לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.
⸻
👵 זכויות מיוחדות – לקוחות זכאים
בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן:
לקוחות שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש, רשאים לבטל עסקה שבוצעה מרחוק עד 4 חודשים ממועד הרכישה, אם ההזמנה כללה שיחה עם נציג אנושי, ובהצגת מסמך המעיד על זכאותם.
⸻
📦 קיבלתם מוצר פגום?
במקרה של משלוח שלא הגיע כפי שהוזמן – חסר, פגום, שבור או לא תואם להזמנה – אנא פנו אלינו תוך 24 שעות מרגע קבלת המשלוח, בצירוף:
• מספר ההזמנה
• תיאור קצר
• צילום של המוצר
אנחנו נבחן את הפנייה ונתייחס אליה ברגישות ובמקצועיות.
⸻
💬 לסיכום
אנו עושים הכול כדי שתחוו שירות נעים, מהיר ומדויק – אבל גם כשמשהו לא מושלם, אנחנו כאן להקשיב ולתקן.
מדיניות זו נועדה לאזן בין שמירה על חוויית לקוח לבין הגנה על תהליך יצירה רגיש של פרחים ומתנות, שמבוצע באהבה ובידיים אנושיות 💛